Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Sostituzione

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, tutte le vendite sono definitive.

Ogni libro Riblo viene realizzato su misura. Per questo motivo, non accettiamo resi né effettuiamo rimborsi.

Questa policy è conforme alle normative europee a tutela dei consumatori, che escludono il diritto di recesso per:

“la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”
(Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16)

Problemi di qualità o ordini danneggiati

Se riscontri problemi di qualità o ricevi un libro danneggiato, contattaci entro 5 giorni dalla consegna scrivendo a info@riblostories.com

Per permetterci di aiutarti nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di includere:

il numero d’ordine
i dettagli del libro interessato (se l’ordine contiene più libri)
foto chiare che mostrino il danno o l’errore
una breve descrizione del problema

Esempi di problemi coperti:

pagine mancanti o stampate in modo errato
evidenti errori o difetti di stampa
danni alla copertina o al libro causati durante la spedizione

Ogni richiesta viene valutata con attenzione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione se le informazioni fornite non sono sufficienti o se il problema segnalato non rientra nei criteri indicati.

Articolo errato ricevuto

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci via email a info@riblostories.com includendo:

il numero d’ordine
foto che mostrino chiaramente l’errore
una descrizione dettagliata del problema

Se l’errore è imputabile a noi, interverremo rapidamente per risolvere la situazione senza costi aggiuntivi.